疫情初始，隔离酒店便是抗疫一线，成为疫情防控工作的一道重要屏障。

秦天大酒店共有 215间客房，可以收纳200多名隔离人员。疫情发生以来，我们大酒店30多位工作人员不畏艰险，坚守岗位，全力做好隔离人员的防控工作和服务保障工作，涌现出许多可歌可泣的动人事迹。

从去年12月第一批留观隔离人员入住酒店起，我和同事们便一直轮流在岗。随着疫情的变化隔离人数不断调整，最多时达到酒店接待极限，不仅相关保障和服务压力大，每位员工自身承受的心理压力也不断增加。有时在深夜会突然来一大批留观隔离人员，光办登记和入住就要忙到天亮，承受的工作压力和心理压力非比寻常。

隔离人员多的时候，每天的就餐时刻成了我们最为紧张的时候。餐饮部要为客人准备一日三餐，而我们前厅部需要将客人的各种特殊需求一一记录在案，有人要求清真餐，有小孩不吃辣，有吃不饱要加量的，还有菜里不放葱蒜等的各种要求。这些都需要前台仔细登记好、汇总好，并提前去与餐饮部沟通协调好。

我和小旦，在隔离点除日常工作外，还要每时每刻接听电话，做好留观人员的人文关怀和心理疏导。我和我的同事当过准妈妈的“临时家人”，帮助隔离的客人买过特殊的生活物资，还扮演过“知心姐姐”暖心开导客人……用管家式的服务帮助在这里隔离的客人消除紧张焦虑的情绪，并帮助解决他们的实际生活困难。

总之，坚守的这段日子，我们不仅为客人提供服务和帮助，也学会了很多新技能新知识，让我们自己不断成长。我觉得这是一段很有意义的经历，必会给我们所有员工留下一段难以忘怀的记忆，给我们的酒店书写不平凡的历史。

                                 (秦天大酒店前厅部  王丹）