7、8 月份，正值暑期假期，是酒店度假村客人最多、业务最忙的季节。为了确保这两个月能够为游客提供优质的服务，同时保证度假村的运营高效、有序，在最近的例会上，秦董事长亲自对度假村的接待工作制定了详细的计划，做出了细致的安排。

 

    人员调配与培训

    在人员方面，提前增加一线服务人员的数量，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等。提升服务标准，强化服务技能和应急处理能力的提高。

 

    客房管理

    加大客房清洁和维护的力度，增加每日查房的次数，确保客房设施完好、整洁舒适。提前储备充足的客房用品，保证及时补充和更换。

 

    餐饮服务

    根据游客的预订情况和预估客流量，合理调整餐厅的营业时间和菜品供应。增加食材的储备量，保证食材的新鲜度和质量。加强厨房的卫生管理和食品安全监管，让游客吃得放心。

 

    客户服务与反馈

    设立专门的客户服务反馈单，及时处理游客的咨询、投诉和建议。加强与游客的沟通和互动，了解他们的需求和期望，不断改进服务质量，将调查结果作为评估服务质量和员工绩效的重要依据。

 

    后勤保障与安全管理

    对度假村的设施设备进行全面检查和维护，确保正常运行。加强水电供应、空调制冷等方面的保障工作，为游客提供舒适的环境。加强安全巡逻和监控，制定应急预案，保障游客的人身和财产安全。

 

    在 7 月 8 月这两个月的繁忙期，行政部门将密切关注各项工作的执行情况，及时协调解决出现的问题，以确保度假村能够顺利应对高峰客流，为游客留下美好的回忆，同时也为度假村树立良好的口碑和形象。

（秦天酒店总经办）